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제목 [필독] 구매 전 공지사항
작성자 ganaesra (ip:)
작성일 2018-01-16
조회수 171794
평점 0점




가내스라를 이용해주셔서 감사합니다.

구매 전 꼭 확인하셔서 구매에 불편이 없으시길 바랍니다 :)




배송 안내

CJ대한통운 운영

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주문접수가 정상적으로 진행되고 주문완료 및 입금안내 알림톡을 받아보실 수 있습니다.




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배송 전 변경/취소 요청은 낮 12시까지 배송전 변경/취소 게시판으로 접수 가능합니다.

낮 12시 이후 요청건은 카카오플러스 '가내스라' 혹은 전화문의(평일 오후 1시-5시)주시면 출고되지 않은 주문건에 대해서는 처리 도와드리고 있습니다.

주말,공휴일 접수건은 다음 영업일에 순차처리 도와드리고 있습니다.

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구매 전 기재사항 관련

구매 전 연락처 및 주소를 미기재 혹은 잘못 기재 하셨을 경우 배송진행이 어려울 수 있으며 이는 판매자인 가내스라에서는 책임지지 않습니다.
저희는 기재된 번호와 주소로 택배발송을 도와드리고 있으므로, 주문 시 한 번 더 확인 부탁드립니다.

(구매정보 오기재로 상품이 반송될 시 배송비는 고객님께서 부담하시게 되는 점 참고 부탁드립니다.)

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품절 시 환불 안내

구매해주신 상품이 공급처 품절 상품으로 안내 받았을 시 개별적으로 유선상 또는 문자를 통하여 품절 안내를 드리고 있습니다.

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부득이 저희측에서 임의적으로 환불을 도와드리는 점 참고 부탁드립니다.




부분배송 안내

입고지연으로 인한 고객님들의 불편을 덜어드리기 위하여 아래와 같이 부분배송을 진행해드립니다.

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악세서리류 미포함 2개 이상 구매 시, 입고지연으로 인해 7일 이상 (주말 제외) 지연될 경우 1회 무상으로 부분배송 처리해드립니다.

(주문건에서 준비되지 않은 상품이 악세서리일 경우에는 나머지 상품에 대한 부분배송이 어렵습니다.)

해당 기간 이전에 부분배송을 원하실 경우 추가 배송비 2,500원이 부가됩니다.

세일기간에는 10일 이상(주말 제외) 지연시에 무상부분배송이 진행되는 점 양해부탁드립니다. 


** 부분배송을 원하지 않으실 경우 주문 즉시 사전에 고객센터로 의사전달 해주셔야 하시며, 

사전에 문의를 주시지 않아 부분배송이 진행된 후 취소/반품시 발생하는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하는 점 참고부탁드립니다.




휴대폰 결제 안내

가내스라에서 사용 중인 KG모빌리언스 이동통신사 월말결제 승인시스템에 의한 수수료로 휴대폰 결제 환불 정책이 변경되었습니다.
휴대폰 결제는 부분취소가 불가능하며, 해당 월 결제건에 한해서만 전체취소가 가능합니다.

예를 들어, 11월에 결제하셨을 경우 11월 31일까지만 전체취소만 가능합니다.
11월 결제건은 통신사를 통해 11월 청구로 넘어가기 때문에 12월에 취소가 불가능합니다.
따라서 결제 월이 지난 뒤 취소/반품 등 결제건 환불을 원하실 경우,

월말 결제 승인으로 인한 수수료 3.7%를 차감한 후 환불 - 현금/예치금/적립금으로 해드리고 있습니다.
(배송전 취소 시, 15일 이상 배송 지연 상품 및 품절 상품에 대해서는 수수료 차감 없이 전액 환불됩니다.)

부분취소를 원하실 경우 기존 주문건 전체취소 후 새로 구매해주셔야 하는 점 양해부탁드립니다.

부분반품 시에는 그대로 구매하시는 금액+반품배송비에 대해 개인결제창으로 따로 열어드리고 결제 원 이내 결제 시 전체취소로 처리됩니다.
카드결제는 카드취소로만 가능하며, 현금결제는 현금환불로만 가능한 것처럼

휴대폰 결제는 휴대폰 결제취소로 도와드리고 있으며 결제 당 월 이후에는 환불 시 수수료가 부과되니 신중하게 부탁드립니다.
더 궁금하신 사항은 카카오플러스 '가내스라' 또는 콜센터로 문의주시면 보다 자세히 안내해드리도록 하겠습니다.




교환 및 반품 안내

전자상거래법에 의거하여 상품의 청약철회 가능일은 수령일로부터 7일 이내 입니다.

교환/반품상품은 착용흔적, 텍 제거, 신발 박스 훼손, 옷걸이 누락 등이 없이 보내드린 포장/구성 그대로 훼손없이 재포장 해주셔야 합니다.


 - 교환 또는 반품을 원하실 경우, 교환/반품기간 내(수령일로부터 7일 이내) 접수해주셔야 합니다.

 부분 배송으로 상품 수령시, 교환/반품 신청은 모든 상품 수령 후 신청 부탁드립니다. 

  마지막 상품 수령일 기준 7일 이내 문의 및 합포장으로 반송 부탁드립니다.

  전체 상품 수령 전 사전 교환/반품 신청 시 고객님께서 각각 접수건에 대해 반송배송비를 부담하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

 - 자사몰 주문건은 카카오플러스 '가내스라'로 문의 혹은 콜센터로 접수를 먼저 해주셔야 합니다.

 - 지그재그/에이블리 구매 고객님께서는 각 구매채널의 주문내역에서 직접 교환/반품접수 부탁드립니다.

  단순교환/반품 건 외 별도 문의사항이 있을 시에는 구매채널의 문의하기로 문의 후 접수해주시면 됩니다.

  (한 주문건에서 교환/반품요청이 있을 시에는 구매채널의 문의하기로 사전 문의부탁드립니다.)

 - 단순변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객님 부담이며 불량/오배송 시에는 무상교환/반품으로 처리도와드리고 있습니다.

  불량문의는 사진첨부를 필수로 해주셔야 하며 불량건을 포함한 모든 교환/반품문의는 외부착용 및 별도 수선/세탁/훼손없이 문의를 주셔야 하는 점 참고부탁드립니다.

  (불량/오배송 교환의 경우 동일상품,옵션으로 교환 시에만 왕복배송비를 가내스라에서 부담해드리며,

  옵션변경 시에는 편도배송비는 고객님께서 부담해주셔야 하는 점 참고부탁드립니다.)

- 교환은 불량,오배송을 포함한 모든 교환건에 대해 맞교환 처리는 어려우며 보내주시는 상품 수령 후 교환상품 발송으로 진행됩니다.

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 - 배송비 입금 계좌 및 반품주소지

배송비 입금 계좌 : 국민 287701-04-433868  (주)가내스라 

반품 주소지 : (21039) 인천광역시 계양구 경명대로 1049 (계산동) 3층 가내스라

배송비 동봉의 경우 분실의 위험이 있어 송금 또는 차감으로 안내드리며. 동봉으로 인한 분실의 경우 가내스라에서는 책임지지 않습니다.

상품 수령하여 검품 후 이상이 없을 시 교환/반품 처리가 진행됩니다.


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교환 및 반품 불가능한 경우

소비자의 책임으로 상품이 훼손, 변형이 될 경우에는 무통보 반송됩니다.
반품 후 소비자 과실에 의한 상품의 가치훼손으로 판명될 경우 전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 가내스라에서 손해배상을 청구할 수 있습니다.

- 화장품, 향수 등 각종 냄새가 배어있거나 착용 흔적/세탁 흔적이 있을 경우

- 얼룩, 찢김 등 고객의 부주의로 인해 상품 가치가 훼손된 경우

 (상품의 훼손을 방지하기 위해 상품 개봉은 도구를 사용하지 않고 개봉해주시기를 부탁드립니다.)
- 스타킹&레깅스류 등 포장이 손상된 경우 (받으신 그대로 보내주셔야 합니다.) 

- 제품 시착 시 구김 또는 늘어남으로 상품변형된 경우 

- 구성품의 파손,분실,라벨(택)이 제거된 경우




상품 불량으로 보기 어려운 경우

모든 상품의 불량 기준은 상품을 제작한 거래처의 판단 기준을 원칙으로 합니다.
- 단추 탈착 / 초크(수성펜) 자국 / 간단한 컷팅으로 제거 가능한 실밥
- 데님,니트 등 원단 특유의 냄새가 나는 경우

- 데님의 경우 워싱과정에서 스크래치, 기름냄새, 주머니 안쪽에 돌멩이 또는 모래가루 등이 있을 수 있습니다.

- 데님류 제품은 강한 워싱제작 과정을 거치므로 미세한 긁힘자국이 있을 수 있으며 상품마다 워싱, 스크래치 등이 일정하지 않을 수 있습니다.

- 모니터 해상도 및 환경, 휴대폰 기종, 조명의 차이로 색상이 다를 수 있습니다.
- 상세 치수는 사이즈를 측정하는 방법에 따라 (1-3cm) 오차가 발생할 수 있으며 이 부분은 하자 사유가 되지 않습니다.
- 워싱 제품 또는 무늬가 들어간 제품의 경우 대량생산으로 인해 촬영 상품과 약간씩 다를 수 있습니다.

- 염색 과정을 거치는 모든 원단, 특히 진한 색상의 원단은 이염 현상이 발생할 수 있으며 이는 습도, 마찰 등 보관 환경 및 착용 습관에 의해 그 정도가 다르게 나타날 수 있습니다.

- 모든 데님류 상품은 염료가 원사에 입혀지는 공정으로 인해 고가의 데님도 예외없이 탈색, 이염이 발생합니다 

  특히, 생지 데님의 경우 워싱 및 가공이 이루어지지 않기 때문에 이같은 현상이 더욱 잘 발생합니다.

  상품에 따라 정도의 차이는 있지만 되도록 밝은 계열의 속옷/상의/가방/ 신발과의 착용을 피해주세요. 데님류 이염 현상은 불량이 아닌 점 유의 부탁드립니다.

- 옷에 잡사가 섞여 있는 경우

  제작과정에서 부득이하게 잡사가 껴들어갈 수 있으며 이는 상품 불량이 아닌 점 참고부탁드립니다.

- 상품이 아닌 케어라벨이나 텍에 있는 미세한 점, 스크래치 등은 불량으로 처리가 어려운 점 양해부탁드립니다.




포장 파손에 관련한 안내

동계 시즌 (11-2월) 상품 발송 후 급격하게 추워지는 영하의 날씨로 폴리백의 마감 부분이 찢어지거나 터지는 현상이 발생할 수 있습니다.

고객님들의 양해 부탁드리며, 폴리백 훼손으로 인해 상품에 문제가 발생했을 경우 고객센터로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.


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