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제목 [필독] 지그재그 주문/취소/교환/반품 공지사항
작성자 ganaesra (ip:)
작성일 2021-03-02
조회수 142286
평점 0점

지그재그 주문/취소/교환/반품 공지사항



● 배송 전 (합배송/변경/취소)


- 배송 전 옵션 및 주소 변경은 평일 낮 12시 이전 지그재그 문의로 남겨주시면 처리 가능합니다.

- 동일한 지그재그 주문건 또는 자사몰 주문건과의 합배송 및 상품 추가가 불가합니다. 합배송을 원하실 경우 기존 주문건 취소 후 재주문 부탁드립니다.

- 품절 연락을 받으셨을 경우, 직접 취소요청이 아닌 지그재그 문의로 남겨주시면 처리 도와드립니다.

- 부분취소로 무료배송이 해지되는 주문건에 대해 '배송지연' 사유로 부분취소 요청 시, 시스템상 자동 배송비 차감이 불가해 별도의 배송비 입금 안내를 드리고 있습니다. 배송비 입금 확인 후 취소완료 및 나머지 상품의 출고가 진행됩니다.

- 주문취소를 철회한 고객님은 지그재그 문의 혹은 가내스라 고객센터로 반드시 확인 연락 부탁드립니다. (한 번 취소되었던 주문건은 시스템상 배송이 누락되는 경우가 있습니다.)

- 이미 취소완료된 주문건은 취소철회(주문복구)가 불가합니다.

- 지그재그 주문이 물류시스템으로 연동되기까지 통상 20~30분이 소요됩니다. 주문 즉시가 아닌 물류시스템과의 연동 시점에 재고가 카운팅 되므로, 당일발송 수량 초과 혹은 품절이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

- 당일발송 상품은 평일 16시 이전 단독주문 시 당일발송됩니다. 위 주문 연동 시차로 인해 16시가 임박해 주문하신 경우 익일 출고될 수 있습니다. (주말 및 공휴일 주문건은 익일 발송됩니다.)

- 부분배송을 원하지 않으실 경우 반드시 주문 즉시 고객센터로 의사전달 해주셔야 처리가 가능하며, 사전 요청 없이 부분배송이 진행된 후 취소/반품 시 발생하는 배송비는 본인부담인 점 참고 부탁드립니다.



● 직진배송 안내


- 직진배송은 쇼핑몰의 상품을 지그재그 자체 물류센터에서 발송해 드리는 서비스입니다.

- 직진배송 구매 금액은 일반배송 주문건의 무료배송 기준에 합산되지 않습니다.

- 직진배송 주문건에 대한 반품 및 상담은 지그재그 고객센터를 통해 가능합니다.

- 일반배송과는 별개의 주문건으로 분류되어 쇼핑몰에서는 직진배송 주문건에 대한 확인 및 상담이 불가합니다.

- 직진배송 주문건의 반품은 지그재그측에서 처리하는 부분으로 일반배송 주문건과 합배송 및 반품이 불가합니다.

- 직진배송 상품 반품 시 쇼핑몰로 상품을 보내주셔도 시스템상 처리 가능한 방법이 없으므로 반송될 수 있습니다.

- 직진배송 가능 수량은 지그재그에서 직접 관리하고 있어 정확한 재입고 시점과 수량 확인이 어렵습니다. 재입고 알림신청 기능을 이용 부탁드립니다.



● 배송 후 (교환/반품)


- 교환은 동일 상품의 다른 옵션으로만 가능합니다.

- 타 상품으로의 교환은 불가하므로 반품 후 재주문 부탁드립니다.

- 1회 교환 완료 후 반품 요청 시, 지그재그 주문내역에서 반품 신청이 불가하므로 지그재그 문의하기 혹은 가내스라 고객센터로 접수 부탁드립니다.

- 지그재그 시스템상 동일상품-동일옵션의 중복구매 시 부분취소/반품이 불가합니다. 실수로 수량을 잘못 주문하셨을 경우, 부분취소/반품 문의는 지그재그 문의하기 혹은 가내스라 고객센터로 문의 부탁드립니다. (배송 전일 경우 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.)

- 하나의 주문건에서 부분배송 받으셨을 경우, 나머지 상품까지 전체 수령 후 반품 신청해주시면 됩니다. 미발송 상품 배송지연으로 지그재그 내역에서 자동구매확정 처리가 된 경우에는 전체 수령 후 재문의 주시면 처리 도와드리겠습니다. (먼저 수령한 상품은 오염/냄새/착용흔적/훼손 등 보관에 주의 부탁드리며, 처음 수령 시 포장 그대로 반품해 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.)



● 환불 안내


- 환불은 지그재그 결제수단대로만 진행되며, 일반계좌 및 자사몰의 적립금/예치금 환불은 불가합니다.

- 지그재그 결제건 환불은 지그재그 시스템에서 처리되어 실제 환불까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.

- 취소완료 및 반품완료 후 환불 일정 혹은 환불 금액 등 환불과 관련한 자세한 사항은 지그재그 고객센터로 문의 부탁드립니다.



● '배송 예측 서비스' 안내


- 지그재그에 노출되는 [출발까지 00일] 표기는 해당 상품의 최근 한 달간 배송 준비 기간 데이터를 기반으로 안내하는 ‘예측’ 서비스로 실제 배송 일정과 무관합니다.

- 지그재그에서 안내하는 지연 알림 내 배송예정일은 임의 설정된 날짜로 실제 배송 일정과 무관합니다.

- 보다 정확한 입고 일정은 자사몰 [delay] 게시판을 참고 부탁드립니다.



● 자사몰과 연동불가 사항


- 지그재그 구매건은 자사몰 리뷰 작성이 불가합니다.

- Z결제 주문금액은 자사몰 주문금액과 별개로 회원 등급 산정 시 미포함됩니다.



가내스라 주문 공통 공지사항은

자사몰 NOTICE 게시판의 [구매 전 공지사항]을 반드시 확인해 주시고,

기타 Z결제 관련문의는 지그재그 고객센터(1970-8051)로 부탁드립니다.

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